根據(jù)住建部日前發(fā)布的通報(bào)，截至2010年底我國累計(jì)建成城鎮(zhèn)污水處理廠2832座，污水處理能力達(dá)到1.25億立方米/日。污水處理廠建設(shè)如火如荼，廠站建好了，接下來怎樣運(yùn)營管理又成了一個新的課題。日前，北京金州恒基環(huán)保工程技術(shù)有限公司董事長鄭文、副總經(jīng)理王志新接受中國水網(wǎng)采訪，從專業(yè)運(yùn)營公司角度分析運(yùn)營市場的發(fā)展。
認(rèn)可度低，運(yùn)營市場發(fā)展尚不完善
運(yùn)營市場尚不成熟是企業(yè)發(fā)展的一大挑戰(zhàn)，鄭文表示，現(xiàn)階段市場的主要著力點(diǎn)仍然聚焦在項(xiàng)目投資、工程建設(shè)領(lǐng)域，以產(chǎn)業(yè)鏈上游爭奪市場布局，專業(yè)化運(yùn)營管理并非剛性需求，而市場需求的疲軟勢必會給專業(yè)化運(yùn)營公司的成長設(shè)立障礙。
但同時，他也認(rèn)為，隨著客戶對專業(yè)化運(yùn)營了解程度的逐步加深，對該服務(wù)的需求會逐步提升，市場前景廣闊。目前，很多污水廠由政府運(yùn)營管理，由于體制等多方面的原因，在管理效率、監(jiān)管體制等方面難免存在不足，與之相比，專業(yè)運(yùn)營公司能夠憑借規(guī)范集約的管理體系、堅(jiān)實(shí)可靠的技術(shù)體系提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
另一方面，一些業(yè)主尤其是外資企業(yè)在廠站建設(shè)完成后會提出專業(yè)化運(yùn)營的要求，但溝通渠道的不順暢，使其無法第一時間獲得所需服務(wù)，這也在一定程度上延緩了市場發(fā)展的步伐。因而，一個溝通順暢、成熟穩(wěn)定的供求市場是專業(yè)化運(yùn)營發(fā)展的必要基石。
內(nèi)外兼修，做綜合服務(wù)提供商
針對當(dāng)前外部市場的大環(huán)境，鄭文表示，作為專業(yè)化運(yùn)營公司的先行者，金州恒基主要從兩個方面來提升自身實(shí)力。
第一，勤練內(nèi)功，提供“優(yōu)質(zhì)低價”服務(wù)。
近年來，公司不斷調(diào)整完善內(nèi)部結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)管理水平。首先，加強(qiáng)規(guī)范化管理，建立績效考核機(jī)制，將操作流程、安全管理、設(shè)備維護(hù)等具體細(xì)節(jié)寫入規(guī)章，把每個廠站的管理標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，發(fā)揮整體力量，打造麥當(dāng)勞式的規(guī)范化“連鎖店”。其次，在規(guī)范化基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升集約化管理水平，將技術(shù)支持、設(shè)備采購、行政管理等職能從各分散化廠站中剝離，由后方系統(tǒng)統(tǒng)一提供服務(wù)，既提高了廠站的服務(wù)效率和質(zhì)量，還提升了后方統(tǒng)籌能力，整體管理的安全性得到有力保障。
作為運(yùn)營管理領(lǐng)域的專家，鄭文表示，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)化的運(yùn)營水平是企業(yè)的立足之本，降低服務(wù)成本是必然之舉，但并不應(yīng)講求“唯價格論”，在同等價格水平上提供最優(yōu)服務(wù)，在同等服務(wù)水平上提供最低價格是金州恒基發(fā)展的一貫宗旨。王志新也表示，把“價格”當(dāng)唯一標(biāo)準(zhǔn)的競爭模式并不可取，專業(yè)能力、技術(shù)含量等軟實(shí)力同樣應(yīng)作為基本要素納入“大價格”體系。
第二，內(nèi)外兼修，加強(qiáng)綜合實(shí)力。
面對尚不完善的外部環(huán)境，鄭文表示，調(diào)整營銷手段也是金州恒基持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。一方面加強(qiáng)與行業(yè)投資人的合作，建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，“以投資帶運(yùn)營”；另一方面，憑借自身在工程技術(shù)領(lǐng)域、工程建設(shè)領(lǐng)域的多年積累，參與項(xiàng)目建設(shè)，“以項(xiàng)目帶運(yùn)營”；同時，進(jìn)入咨詢服務(wù)領(lǐng)域，針對問題提供系統(tǒng)解決方案。多管齊下，全面加強(qiáng)綜合實(shí)力，成為能夠?yàn)榭蛻籼峁┫到y(tǒng)解決方案的服務(wù)商。
在具體的市場開拓方面，王志新介紹，公司自成立起就以北京和江蘇為主戰(zhàn)場，積極拓展東南沿海地區(qū)業(yè)務(wù)。接下來，公司會進(jìn)一步打造“大北京”計(jì)劃，將京、津、冀、魯、遼納入主要業(yè)務(wù)拓展區(qū)域。在繼續(xù)開展市政業(yè)務(wù)的同時，進(jìn)軍工業(yè)市場領(lǐng)域，深化服務(wù)領(lǐng)域，針對不同客戶需求強(qiáng)化服務(wù)細(xì)節(jié)，增加客戶滿意度，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)增強(qiáng)客戶粘度。
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