將聯(lián)合執(zhí)法查高水價(jià)
用戶來(lái)電投訴主要集中在漏水、爆水管、水質(zhì)異常、水價(jià)等問(wèn)題。近來(lái)，城中村水價(jià)虛高問(wèn)題引人關(guān)注，不少城中村水價(jià)高達(dá)4—5元/噸。
對(duì)此，市自來(lái)水公司總經(jīng)理王建平解釋稱，城中村水價(jià)問(wèn)題是一個(gè)社會(huì)問(wèn)題。由于農(nóng)民宅基地建房不能辦理房產(chǎn)證，因此自來(lái)水公司不能給城中村居民戶安裝一戶一表。自來(lái)水公司的市政供水管道只修到村口，剩下的都是村民自建管道引水入村，自來(lái)水公司是嚴(yán)格按照規(guī)章制度向業(yè)主收取水費(fèi)，所以亂收費(fèi)的環(huán)節(jié)就出現(xiàn)在業(yè)主向住戶收取水費(fèi)的過(guò)程中，“企業(yè)沒有執(zhí)法權(quán)，我們能采取的措施有限。近期我們也希望與物價(jià)部門、城管部門取得聯(lián)系，采取聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)，查處幾宗典型案例。”
王建平同時(shí)提醒稱，住戶在與業(yè)主簽訂合同時(shí)，應(yīng)將水費(fèi)問(wèn)題協(xié)商好，使水費(fèi)收得合理合法。
城中村不少是一棟一個(gè)水表，實(shí)行階梯式計(jì)量水費(fèi)是否會(huì)進(jìn)一步抬高城中村水價(jià)？
市自來(lái)水公司有關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱：“階梯式計(jì)量水費(fèi)只針對(duì)實(shí)行抄表到戶的城市居民戶，在城中村中并未實(shí)行階梯式收水費(fèi)。”
15年受理來(lái)電200多萬(wàn)件
記者從昨天的座談會(huì)上獲悉，廣州市自來(lái)水公司供水熱線于1997年成立，作為廣州市第一條提供24小時(shí)服務(wù)的公共服務(wù)行業(yè)專線電話，十五年來(lái)，供水熱線共受理各界群眾來(lái)電200多萬(wàn)件，始終保持著100%的處理率。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，從1997年10月至2012年5月，供水熱線跟蹤調(diào)查50762人次，總體滿意度達(dá)98.63%。熱線中心負(fù)責(zé)人介紹，今年上半年，平均每天來(lái)電1076條，下達(dá)工單200多個(gè)。熱線作為一條企業(yè)與用戶之間的連心線發(fā)揮著重要的作用。
該負(fù)責(zé)人稱，熱線中心共有55名員工，清一色的“娘子軍”。熱線的“熱”造就了“接電冠軍”劉位敏，她接熱線以來(lái)的三年時(shí)間里，屢破接聽紀(jì)錄。在2010年亞運(yùn)和亞殘運(yùn)會(huì)的熱線高峰時(shí)期，她在7小時(shí)內(nèi)連續(xù)接139宗電話；2011年7月，供水高峰期間，她又實(shí)現(xiàn)了7小時(shí)接起163宗電話，即平均每3分鐘就處理好一個(gè)來(lái)電，創(chuàng)下了供水熱線有記錄以來(lái)之最。（記者/曾妮 實(shí)習(xí)生/楊小梅)
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