澳門自來水股份有限公司(以下簡稱“澳門自來水”)是供水特許經營方式的先行者，是供水商業(yè)模式創(chuàng)新的范本，對于供水服務也有獨到之處，一直是業(yè)內學習的典范。據了解，自2000年起，公司每年持續(xù)開展“供水服務的滿意度調查”，2012年該項調查顯示，民眾滿意度高達79%。近期，在由中國水網主辦的“2012年度水業(yè)評選”中，澳門自來水被評為“2012年度中國水業(yè)最具社會責任服務企業(yè)”。對此，中國水網記者采訪了澳門自來水公司執(zhí)行董事范曉軍，他就供水服務、水質、水價等問題談了自己的想法。
供水服務促進聯(lián)盟將促進行業(yè)發(fā)展
為樹立供水企業(yè)的服務品牌，促進供水行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，中國供水服務促進聯(lián)盟在成立的一年中成功開展了供水服務等級評定、供水服務滿意度指數調查這兩項重點兩項工作，獲得了行業(yè)的響應和好評。
澳門自來水作為中國供水服務促進聯(lián)盟首批發(fā)起單位，范曉軍對聯(lián)盟的成立及工作表示了高度認可。 “感謝聯(lián)盟能夠搭建這樣的平臺，中國供水行業(yè)需要通過這樣的方式促進行業(yè)的發(fā)展。” 范曉軍如是說。
范曉軍表示，澳門是祖國的一部分，但澳門處在中國和世界之間。澳門在做公共決策時要征求民眾的意見，征求民意有多種方式，需要第三方的獨立監(jiān)管，以對政府制定的某項政策有一個客觀評價。聯(lián)盟的成立，是跟世界接軌的一種嘗試。希望供水聯(lián)盟將來成為真正專業(yè)獨立的第三方，對中國的供水行業(yè)在服務質量上有一個推動，同時也起到監(jiān)督作用，并希望政府把供水聯(lián)盟的評級和調查工作能夠作為其決策依據。
水質問題是全社會的責任
據中國水網《中國70個城市供水服務滿意度指數調查研究報告》顯示，2012年，在水價、穩(wěn)定性、水質等7個供水服務評價指標中，用戶對水質的滿意度最低。對此，范曉軍認為水質問題是全社會的問題，并不單單是供水企業(yè)的問題。
他指出水務行業(yè)不應該承擔過多的水質責任，水質問題是全社會的責任。水污染除了工業(yè)污染和農業(yè)污染，還有生活污染，每個人對水污染都有責任，保護水質需要全社會共同承擔，社會生活中的每一個人都要對水質負責。其次，全社會應對水質有科學的認識，聯(lián)盟開展的聯(lián)合開放日活動就是引導公眾認知自來水，推廣科學的水質知識，逐漸消除公眾對供水公司的誤解。“這樣的有意義活動應該持續(xù)進行，每月都開展。”
水價是水務行業(yè)很難逾越的障礙
“水價，是一個歷史遺留問題，也是一個現在亟待解決的問題，更是一個關乎未來發(fā)展的問題”，中國水網總編、清華大學水業(yè)政策研究中心主任傅濤曾表示。
“不幸的自來水企業(yè)都是一樣的，幸福的自來水企業(yè)各有各的幸福”，范曉軍說， “不幸的自來水企業(yè)”大多受制于水價。根據范曉軍多年水務公司管理經驗，最難逾越的障礙就是水價。
1999年澳門回歸的時候，為了支持行政區(qū)政府而主動提出降低3%的水價，可是在接下來的13年里澳門自來水的水價沒再上漲。澳門自來水在去年7月向政府申請調升供水服務費，到現在還沒有結果。
首創(chuàng)股份董事長劉曉光在“2013水業(yè)戰(zhàn)略論壇”上提出，水務行業(yè)要向房地產業(yè)學習如何融資，而范曉軍無奈的提議“房地產業(yè)應該向水務行業(yè)學學怎么控制價格”。
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