澳門自來水股份有限公司(以下簡稱“澳門自來水”)是供水特許經(jīng)營方式的先行者，是供水商業(yè)模式創(chuàng)新的范本，對于供水服務(wù)也有獨(dú)到之處，一直是業(yè)內(nèi)學(xué)習(xí)的典范。據(jù)了解，自2000年起，公司每年持續(xù)開展“供水服務(wù)的滿意度調(diào)查”，2012年該項(xiàng)調(diào)查顯示，民眾滿意度高達(dá)79%。近期，在由中國水網(wǎng)主辦的“2012年度水業(yè)評選”中，澳門自來水被評為“2012年度中國水業(yè)最具社會(huì)責(zé)任服務(wù)企業(yè)”。對此，中國水網(wǎng)記者采訪了澳門自來水公司執(zhí)行董事范曉軍，他就供水服務(wù)、水質(zhì)、水價(jià)等問題談了自己的想法。
供水服務(wù)促進(jìn)聯(lián)盟將促進(jìn)行業(yè)發(fā)展
為樹立供水企業(yè)的服務(wù)品牌，促進(jìn)供水行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，中國供水服務(wù)促進(jìn)聯(lián)盟在成立的一年中成功開展了供水服務(wù)等級評定、供水服務(wù)滿意度指數(shù)調(diào)查這兩項(xiàng)重點(diǎn)兩項(xiàng)工作，獲得了行業(yè)的響應(yīng)和好評。
澳門自來水作為中國供水服務(wù)促進(jìn)聯(lián)盟首批發(fā)起單位，范曉軍對聯(lián)盟的成立及工作表示了高度認(rèn)可。 “感謝聯(lián)盟能夠搭建這樣的平臺(tái)，中國供水行業(yè)需要通過這樣的方式促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展。” 范曉軍如是說。
范曉軍表示，澳門是祖國的一部分，但澳門處在中國和世界之間。澳門在做公共決策時(shí)要征求民眾的意見，征求民意有多種方式，需要第三方的獨(dú)立監(jiān)管，以對政府制定的某項(xiàng)政策有一個(gè)客觀評價(jià)。聯(lián)盟的成立，是跟世界接軌的一種嘗試。希望供水聯(lián)盟將來成為真正專業(yè)獨(dú)立的第三方，對中國的供水行業(yè)在服務(wù)質(zhì)量上有一個(gè)推動(dòng)，同時(shí)也起到監(jiān)督作用，并希望政府把供水聯(lián)盟的評級和調(diào)查工作能夠作為其決策依據(jù)。
水質(zhì)問題是全社會(huì)的責(zé)任
據(jù)中國水網(wǎng)《中國70個(gè)城市供水服務(wù)滿意度指數(shù)調(diào)查研究報(bào)告》顯示，2012年，在水價(jià)、穩(wěn)定性、水質(zhì)等7個(gè)供水服務(wù)評價(jià)指標(biāo)中，用戶對水質(zhì)的滿意度最低。對此，范曉軍認(rèn)為水質(zhì)問題是全社會(huì)的問題，并不單單是供水企業(yè)的問題。
他指出水務(wù)行業(yè)不應(yīng)該承擔(dān)過多的水質(zhì)責(zé)任，水質(zhì)問題是全社會(huì)的責(zé)任。水污染除了工業(yè)污染和農(nóng)業(yè)污染，還有生活污染，每個(gè)人對水污染都有責(zé)任，保護(hù)水質(zhì)需要全社會(huì)共同承擔(dān)，社會(huì)生活中的每一個(gè)人都要對水質(zhì)負(fù)責(zé)。其次，全社會(huì)應(yīng)對水質(zhì)有科學(xué)的認(rèn)識(shí)，聯(lián)盟開展的聯(lián)合開放日活動(dòng)就是引導(dǎo)公眾認(rèn)知自來水，推廣科學(xué)的水質(zhì)知識(shí)，逐漸消除公眾對供水公司的誤解。“這樣的有意義活動(dòng)應(yīng)該持續(xù)進(jìn)行，每月都開展。”
水價(jià)是水務(wù)行業(yè)很難逾越的障礙
“水價(jià)，是一個(gè)歷史遺留問題，也是一個(gè)現(xiàn)在亟待解決的問題，更是一個(gè)關(guān)乎未來發(fā)展的問題”，中國水網(wǎng)總編、清華大學(xué)水業(yè)政策研究中心主任傅濤曾表示。
“不幸的自來水企業(yè)都是一樣的，幸福的自來水企業(yè)各有各的幸福”，范曉軍說， “不幸的自來水企業(yè)”大多受制于水價(jià)。根據(jù)范曉軍多年水務(wù)公司管理經(jīng)驗(yàn)，最難逾越的障礙就是水價(jià)。
1999年澳門回歸的時(shí)候，為了支持行政區(qū)政府而主動(dòng)提出降低3%的水價(jià)，可是在接下來的13年里澳門自來水的水價(jià)沒再上漲。澳門自來水在去年7月向政府申請調(diào)升供水服務(wù)費(fèi)，到現(xiàn)在還沒有結(jié)果。
首創(chuàng)股份董事長劉曉光在“2013水業(yè)戰(zhàn)略論壇”上提出，水務(wù)行業(yè)要向房地產(chǎn)業(yè)學(xué)習(xí)如何融資，而范曉軍無奈的提議“房地產(chǎn)業(yè)應(yīng)該向水務(wù)行業(yè)學(xué)學(xué)怎么控制價(jià)格”。
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