12月4日，由全國工商聯(lián)環(huán)境商會主辦的“2016中國環(huán)保上市公司峰會”，分論壇二：環(huán)境監(jiān)測、檢測。話題之二：環(huán)境第三方檢測市場快速發(fā)展的狀況下，如何實(shí)現(xiàn)檢測公司的跨越式成長。
主持人：繆冬塬 博慧科技有限公司董事長
趙雅芳 康達(dá)檢測銷售總監(jiān)
白桂芝 西安中凱環(huán)境檢測董事長
陳學(xué)智 深圳高迪檢測總經(jīng)理
李海濤 武漢華正環(huán)境檢測副總經(jīng)理
葉 強(qiáng) 上海萊博環(huán)境檢測總經(jīng)理
繆冬塬
在中國這么大的環(huán)境市場當(dāng)中，未來一定會塑造世界級的環(huán)境公司。像谷歌、百度這都是知名的獨(dú)角獸公司，他們的發(fā)展速度非?？?，市值也非常高。如果在環(huán)保行業(yè)出現(xiàn)一家獨(dú)角獸公司，我想它一定是在監(jiān)測檢測領(lǐng)域。為什么？因?yàn)樗弦粋€最基本的要求，就是數(shù)據(jù)。對于監(jiān)測也好檢測也好，跟環(huán)境數(shù)據(jù)相關(guān)的業(yè)務(wù)，未來一定會成為市場追捧的熱點(diǎn)，市場會變得非常巨大。前一段時間我去了IBM和AEC，他們很多是人工智能的業(yè)務(wù)，以前是以智能做業(yè)務(wù)，現(xiàn)在來看，他們已經(jīng)通過傳感器，通過人工智能軟件系統(tǒng)等應(yīng)用做業(yè)務(wù)，這是未來的方向。檢測實(shí)際上是實(shí)驗(yàn)室檢測，跟在線監(jiān)測有相同點(diǎn)，也有不同的地方，業(yè)務(wù)形態(tài)包括經(jīng)營方式、業(yè)務(wù)模式都不一樣，怎么樣在目前檢測市場快速發(fā)展的狀況下，實(shí)現(xiàn)檢測市場的跨越式發(fā)展。
老百姓很多對環(huán)境數(shù)據(jù)有置疑，還有很多置疑是對第三方檢測公司，如果我們市場沒有秩序，未來這個市場一定會走向衰敗。
白桂芝
大家好，我來自陜西西安中凱環(huán)境檢測有限公司。我們公司2007年成立，當(dāng)年就做了認(rèn)證，今年4月份進(jìn)行了復(fù)審，2014年年底做了國家合作評定委員會，有將近200臺設(shè)備，都是進(jìn)口設(shè)備，從一成立我們就有比較高的要求。從2007年到現(xiàn)在我們已經(jīng)運(yùn)作了十年了，在陜西省口碑都比較好，人員隊(duì)伍多半是從環(huán)境監(jiān)測站過來的，我本人原來在環(huán)保局市環(huán)境監(jiān)測站工作。我們的業(yè)務(wù)在西安也很多，為政府做服務(wù)。
去年做國家環(huán)保驗(yàn)收監(jiān)測，這塊基本都是政府來做的，不推向市場。但是市站、省站有時候做不過來，把這個工作交給我們。我們還參加過國家的一些事故性應(yīng)急監(jiān)測和省環(huán)境監(jiān)測站項(xiàng)目。西安市有六七家外資公司，他們的例行監(jiān)測都給我們做。我們的宗旨就是一定要把質(zhì)量做好，一定要保證監(jiān)測數(shù)據(jù)的可靠和準(zhǔn)確。
我們也有很糾結(jié)的地方，在低價的問題上，社會對我們好的公司有點(diǎn)不公平，希望政府部門重視低價競爭的問題，不管是認(rèn)證還是監(jiān)管?，F(xiàn)在是檢測機(jī)構(gòu)自己出數(shù)據(jù)，出了問題還是第三方負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)，但是這樣是對社會不負(fù)責(zé)。低價競爭可以，但是連成本都包不住，怎么保證數(shù)據(jù)的真實(shí)？
在線監(jiān)測這方面我們也做過很多，三星電子的廢氣、廢水的監(jiān)測我們都做過。
陳學(xué)智：
每個公司都有自己的競爭力，在這個大潮下我們怎么生存怎么發(fā)展？怎么實(shí)現(xiàn)大的跨越，這是難題。既然是難題，作為公司的最高管理層，作為公司的大腦，眼光必須要長遠(yuǎn)，腦子要靈活，方法要變通。自強(qiáng)不息與自身的改革開放和自身的創(chuàng)新是唯一的動力也是唯一的方法。
剛才繆冬塬總提了一個問題，怎么消除公眾對第三方檢測數(shù)據(jù)的置疑，如果說是別人對我們的偏見，就太不作為，如果是主管部門做的工作不夠，也太片面，說作為檢測單位做的不好產(chǎn)生的負(fù)面影響，也太片面。
我們是環(huán)保檢測公司，是做服務(wù)的，提供的服務(wù)是什么？一是技術(shù)，二是服務(wù)，三是給用戶的感知。在我們提供服務(wù)的過程中，技術(shù)要專業(yè)，服務(wù)要熱情，我們給客戶、給企業(yè)，給委托方要有正向的感知，讓他們理解，委托給第三方是一樣的，這是一個綜合而且是長期的方向，或者說我們要努力做的事情。
我認(rèn)為，作為環(huán)保檢測企業(yè)，作為企業(yè)管理者，肯定不是純粹從商業(yè)的角度看。其實(shí)更應(yīng)該把第三方檢測機(jī)構(gòu)納入到整個的環(huán)境監(jiān)測體系里面，我們是環(huán)境監(jiān)測體系里面不可或缺的一部分。政府有需求購買我們的專業(yè)服務(wù)，所以甲乙雙方是平等的，甲乙雙方要按條款履約，不要純粹把自己定位為乙方。
很多時候民眾對第三方檢測數(shù)據(jù)提出置疑，希望價格低、速度快、效率高、數(shù)據(jù)好，我們要做到這樣的需求，不管第三方檢測公司還是監(jiān)測站都很難做到，所以我們引導(dǎo)他的消費(fèi)。有價格體系指導(dǎo)更好，作為第三方，更應(yīng)該共同建造一個新的價格體系，新的價格體系從何而來？不是企業(yè)漫天叫價，我們首先應(yīng)該建立正確的或者滿足客戶需求的服務(wù)體系。像繆冬塬總的公司博慧科技有限公司，他們提出一站式的檢測服務(wù)，是一個非常好的工程，樹立了服務(wù)體系典范，作為檢測公司，我們也提供合理的，最起碼是本企業(yè)的服務(wù)體系，給他們提供真切的服務(wù)，接下來對應(yīng)的質(zhì)量就可以體現(xiàn)出來。當(dāng)所有的檢測單位也是這樣，相信我們新的服務(wù)體系新的價格體系將會建成，也會消除民眾對我們的偏見。
如何在區(qū)域里面實(shí)現(xiàn)快速服務(wù)？這里有一定的感受，我們深圳高迪檢測在廣東做的還不是非常好，但是我們努力想做好，作為一個第三方檢測公司，這是管理者需要思考的問題。實(shí)驗(yàn)室檢測必須是人工服務(wù)，提供的是這樣的流程，送委托、簽訂合同、出方案、按照方案進(jìn)行采樣，采樣之后有運(yùn)輸、保存、前處理、分析、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，中途有質(zhì)控，最終形成報告提供給客戶，流程很簡單，但很難實(shí)現(xiàn)貼身的到企業(yè)服務(wù)，而且實(shí)驗(yàn)室考核，對一個本地實(shí)驗(yàn)室綜合考核，我們的服務(wù)范圍和響應(yīng)速度其實(shí)有距離或者說區(qū)域性的限制。深圳高迪2011年往環(huán)保檢測轉(zhuǎn)方向，2013年從佛山、東莞市場退出，現(xiàn)在省的名錄有深圳高迪之后，我們又服務(wù)廣東省，我們也在思考如何快速的提供服務(wù)，我們不能違反實(shí)驗(yàn)室規(guī)范里面的技術(shù)規(guī)范和要求，只能在我認(rèn)定的實(shí)驗(yàn)室里面進(jìn)行分析，但是服務(wù)能不能做得更加貼近，深圳高迪檢測在全省有四個分公司四個辦事處，我們要做到是有所為有所不為，廣東省21個地市不可能全部鋪開，我們會把業(yè)務(wù)定好位，在好的市場設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，在分支機(jī)構(gòu)里面常設(shè)固定服務(wù)人員、固定采樣設(shè)備以及提供及時、便利的設(shè)備，實(shí)現(xiàn)快速的簽訂合同，現(xiàn)場談判、方案確定以及現(xiàn)場采樣，同時保障所有樣品實(shí)時輸送，為了響應(yīng)快，前提就是準(zhǔn)，減少出錯率，因?yàn)橛賱t不達(dá)，做檢測還要有一個工匠精神，一要創(chuàng)新，同時不能違背實(shí)驗(yàn)室規(guī)范。
繆冬塬：下面有請武漢華正環(huán)境檢測的李總講一下李海濤講講檢測公司如何實(shí)現(xiàn)資源化配比
李海濤：尊敬的姚主任和向主任，感謝你們百忙之中參加這個會，給我們指導(dǎo)，尊敬的各位來賓，各位同仁，大家中午好！
我簡單介紹一下武漢華正環(huán)境檢測，武漢華正環(huán)境檢測成立于2013年，總部在湖北武漢，主營業(yè)務(wù)兩個方向，第一是為用戶提供準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、高效的環(huán)保產(chǎn)品認(rèn)證、檢測基礎(chǔ)數(shù)據(jù)服務(wù)，第二是針對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)提供增值服務(wù)，目前我們環(huán)境檢測基礎(chǔ)數(shù)據(jù)服務(wù)和增值服務(wù)已經(jīng)可以做到4：6，也就是在說數(shù)據(jù)這塊占主營收入的40%，增值服務(wù)60%，我們的目標(biāo)是能夠在三年之內(nèi)實(shí)現(xiàn)1：1，各占50%，公司目前在湖北武漢有一個重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，在寧夏銀川有一個重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，在湖北宜昌有一個標(biāo)本實(shí)驗(yàn)室，在湖北襄陽有一個樣本實(shí)驗(yàn)室。公司也致力于用5-10年的時間，把武漢華正環(huán)境檢測打造成為綜合性的檢測集團(tuán)，我們立足于華中地區(qū)和中西部地區(qū)的發(fā)展戰(zhàn)略。今天我圍繞繆冬塬總布置的題目，談一下我個人的看法。
第三方檢測公司要考慮的一定是定位問題，到底我們做大而全，做到人無我有人有我精，還是做小而精，人有我精，人精我專。我們這個行業(yè)門檻很低，只要有錢就可以投，但是這個行業(yè)靠技術(shù)推動。剛開始說的時候，全省只有十家，現(xiàn)在到年底就有七八十家了，但是很多公司連技術(shù)負(fù)責(zé)人沒有，現(xiàn)在很困惑我們的是定位問題，很多定位因?yàn)槿瞬派蠜]有辦法實(shí)施，在監(jiān)測系統(tǒng)里面，有經(jīng)驗(yàn)有責(zé)任心的人才太難找了，定位就圍繞硬件、軟件和配置問題。
目標(biāo)客戶選擇上的定位，優(yōu)質(zhì)的客戶大家都在爭取，還有一類客戶是我花了錢我就要買到我要的數(shù)據(jù)，這些客戶集中在縣里的小企業(yè)，選擇哪一類目標(biāo)客戶，也決定了企業(yè)發(fā)展。我們這個行業(yè)不僅有社會效應(yīng)也有經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，這就是社會效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效應(yīng)協(xié)同推進(jìn)，客戶方向的定位和目標(biāo)方向的定位決定了你的發(fā)展。
第三方檢測行業(yè)我認(rèn)為是在質(zhì)量和效應(yīng)做平衡，如果現(xiàn)在一個第三方檢測公司業(yè)務(wù)做到一千萬，還在用紙質(zhì)方式流轉(zhuǎn)，我無法想象他是怎么流轉(zhuǎn)的。包括監(jiān)控、流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，物流行業(yè)的發(fā)展，真正也是取決于技術(shù)的發(fā)展，第三方監(jiān)測已經(jīng)具備這個條件了，這么大量樣品的分類包括數(shù)據(jù)歸檔、三級審核一直到數(shù)據(jù)出來，在每個環(huán)節(jié)一定要監(jiān)管。包括營銷，我倡導(dǎo)全員營銷，公司的每個人員都要知道公司是做什么的，公司提供什么產(chǎn)品提供什么服務(wù)，每個人都要向周圍的人介紹，把產(chǎn)品進(jìn)行推廣，不管司機(jī)還是財(cái)務(wù)，都要推廣，這個東西要理解。我們能利用管理工具加強(qiáng)的都要加強(qiáng)，包括客戶怎么認(rèn)可我們，我們的原始記錄都要公開，有些低價中標(biāo)的，我會要求管理部門，我希望看到對方的原始數(shù)據(jù)和手工措施，我想知道我的標(biāo)怎么丟的，明顯的低于成本他不可能接，我希望管理部門給我一個說法，這個標(biāo)我可以不接，但一定要讓我死得明明白白，讓我自己我怎么輸，如果純粹是低價競爭，希望他在低價的同時也能做高質(zhì)。按照相應(yīng)的指導(dǎo)來做，如果能做到，那這個企業(yè)真的牛。
現(xiàn)在有很多項(xiàng)目有很大的風(fēng)險，一個風(fēng)險控制階段，一個是市場人員對他的了解，是不是市里掛牌督辦的，是不是省里掛牌督辦的，這一定得了解，這些設(shè)備采用什么措施、手段，怎么降低風(fēng)險，這是非常重要的問題，隨著國家形勢不斷嚴(yán)峻，有可能要把風(fēng)險防范作為主要的問題來抓。
趙雅芳：非常感謝環(huán)境商會給我們提供這個論壇，也感謝總站、省站的領(lǐng)導(dǎo)，我是康達(dá)檢測技術(shù)有限公司的，我們公司2006年成立，主營業(yè)務(wù)也是環(huán)境檢測，我們目前資質(zhì)有CMA和CNAS，我們現(xiàn)在主要的業(yè)務(wù)，85%-90%是環(huán)保局委托，就是服務(wù)外包。考慮時效性的問題，我們現(xiàn)在主要的業(yè)務(wù)在江蘇蘇南。江蘇第三方檢測機(jī)構(gòu)包括廣東、山東走在全國前列，江蘇這一塊，對第三方監(jiān)管力度很大，今年在檢查過程中，通過分析檢查和質(zhì)量考核，江蘇有六家公司資質(zhì)被暫停。我們公司有一個IT部，從合同到檢測方案包括實(shí)驗(yàn)室都有系統(tǒng)化的管理，現(xiàn)在江蘇省對第三方機(jī)構(gòu)的考核都由我們公司來考核。
在線檢測都提到第三方，現(xiàn)在第三方也良莠不齊。環(huán)境檢測技術(shù)性很強(qiáng)，大家可能感覺門好進(jìn)錢好賺，環(huán)保采樣過程有監(jiān)督的行為，企業(yè)可能不會太造假，第三方只有檢測沒有監(jiān)督。我認(rèn)為作為第三方，是服務(wù)的，服務(wù)的是我們的價值不是價格，可能有些客戶需求也不一樣，85%以上是政府服務(wù)，在價格方面不是特別在乎，他要的是保質(zhì)保量的數(shù)據(jù)。我們做的終端客戶不是特別多，這是我們目前的現(xiàn)狀。現(xiàn)在整個市場的發(fā)展也是這樣。
談到價格問題，現(xiàn)在良莠不齊的現(xiàn)狀，投資100萬都可以做，我們現(xiàn)在主攻的是土壤和固廢，我們要做好政府不能做的，剛才姚主任談到，有些省級站做不到，我們與政府互補(bǔ)，他們不能做的我們盡可能強(qiáng)化能力，近幾年在土壤、固廢這塊我們做的非常多。政府主動來找我們，還有環(huán)保部督察中心，環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測事權(quán)上收、排污許可這一塊，也不知道明年的市場怎么樣，我們與監(jiān)測也聊過，他們也不知道。
今天是很好的機(jī)會，我也希望在商會的帶領(lǐng)指導(dǎo)下，我們這個行業(yè)應(yīng)該會健康發(fā)展，現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)也不能完全在我們檢測中引入，以后在科研標(biāo)準(zhǔn)這一塊也能明確一下，還有行業(yè)規(guī)范也要加強(qiáng)?？颠_(dá)檢測一直走可持續(xù)發(fā)展的道路，康達(dá)檢測今年新三板上市，我們在蘇州總部有一個綜合實(shí)驗(yàn)室，目前在內(nèi)蒙呼和浩特有一個實(shí)驗(yàn)室，我們?nèi)珖季?，考慮根據(jù)當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)業(yè)政策，內(nèi)蒙一般是火電，我們可能在這方面實(shí)驗(yàn)，目前在安徽有一個實(shí)驗(yàn)室。
葉強(qiáng)：大家好！我是上海萊博環(huán)境檢測的葉強(qiáng)，我2005年進(jìn)入這個行業(yè)，做到現(xiàn)在已經(jīng)12年了。我2005年進(jìn)來跟著環(huán)保系統(tǒng)的專家，那時候在我們這個行業(yè)，外部沒有這些專家在市場上或者第三方，都是國企。在他們的帶領(lǐng)下，手把手的教會我們，教了以后，成長了五年，在這里的幾家應(yīng)該都是這樣的經(jīng)歷。差不多都是在前輩和國企的帶領(lǐng)下，慢慢的走到純粹的民營市場中。
經(jīng)營了五年以后，從內(nèi)環(huán)境做到外環(huán)境，過了五年以后又想做全項(xiàng)目，十年后我又發(fā)現(xiàn)不行，為什么？很多小的民營企業(yè)都面臨這個問題，突然發(fā)現(xiàn)你的資金不夠，你的資源不夠，那你要去找項(xiàng)目。我跟繆冬塬總聊天，那天我們倆都戴著帽子，帽子一脫，都是光頭，所以我們聯(lián)姻了。十年走過來，我們也是要么壯大，要么合作，必須這樣做。很多人問你為什么要跟博慧科技有限公司合作？我也跟大家分享一下。合作的前提就是市場，大家都要市場，市場大了以后，經(jīng)營就沒有問題，經(jīng)營沒有問題，資金沒有問題，博慧科技有限公司與我們一起商量，商量什么？商量下一步。我們是一個技術(shù)服務(wù)公司，技術(shù)服務(wù)肯定是以技術(shù)為制高點(diǎn)，很多標(biāo)準(zhǔn)制定出來以后，馬上大家都會擴(kuò)銷，不管差的好的都可以做，就存在價格競爭，價格競爭以后你又不行了。我們溝通好以后，我們定位就是做一個領(lǐng)域，不是全項(xiàng)目，集團(tuán)化以后，現(xiàn)在又做全項(xiàng)目，因?yàn)槊總€點(diǎn)針對的不一樣?，F(xiàn)在我們做很多檢測開發(fā)的東西，為什么會這樣做？中國現(xiàn)在是一個世界工廠，污染源也是世界最多的，我們以前也認(rèn)為很多東西是現(xiàn)成的，但是發(fā)現(xiàn)很多化學(xué)的東西都沒有做過檢測。我們合作以后專注于一塊領(lǐng)域，以技術(shù)服務(wù)盈利和占領(lǐng)市場。
繆冬塬：姚工關(guān)于環(huán)境數(shù)據(jù)的應(yīng)用，剛才葉總也提到了，博慧科技有限公司是專門做環(huán)境監(jiān)測檢測的公司，剛才葉總講到，我們現(xiàn)在不僅有側(cè)重點(diǎn)，還有數(shù)據(jù)應(yīng)用。剛才葉總講到一點(diǎn)，我們開發(fā)一個關(guān)于VOCs的收費(fèi)，VOCs收費(fèi)現(xiàn)在是試點(diǎn)，我們有一個產(chǎn)品，專門是VOCs的計(jì)算，是一個算法，這個算法的基礎(chǔ)不只是算法，還有檢測，是基于檢測數(shù)據(jù)開發(fā)的VOCs算法。給客戶帶來的價值不光是一個數(shù)，給客戶帶來的是關(guān)于VOCs數(shù)據(jù)量的降低。我們是數(shù)據(jù)+服務(wù)，我們剛才講到銷售渠道，目前的檢測市場快速發(fā)展的情況下，市場渠道很重要。原來的實(shí)驗(yàn)室技術(shù)服務(wù)能力加上原有的銷售服務(wù)體系，剛才包括白老師、陳總都講到關(guān)于價格競爭，要讓公眾信服你的數(shù)據(jù)，或者對你的數(shù)據(jù)產(chǎn)生尊重感，它一定有品牌化。
昨天陳總在價格競爭環(huán)節(jié)做了對話，無論是哪個行業(yè)都會涉及到價格，低價競爭對我們的傷害很大，低價競爭意味著數(shù)據(jù)不專業(yè)，姚工和向主任說的更多的是這些數(shù)據(jù)我們不能用，所以就不會有更多的發(fā)展。對于我們來說，必須要有序的競爭。還要有對話的渠道，怎么樣把劣幣驅(qū)除出去，而不是劣幣把良幣驅(qū)逐出去。商會這次之所以做監(jiān)測、檢測分論壇，商會是一個半官方的機(jī)構(gòu)，就是讓民營企業(yè)有跟政府對話的渠道。每次環(huán)保部包括現(xiàn)在的總司那邊，制定一些政策的時候，都會透過商會找相關(guān)的從業(yè)企業(yè)座談。我們監(jiān)測檢測也需要這樣的組織跟相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)政策制定者溝通，所以商會也希望成立一個監(jiān)測檢測專門機(jī)構(gòu)，把大家組織起來，有一個渠道跟政府做一些交流。
會后我們把相關(guān)的章程、文件發(fā)給大家，大家看一下，然后再反饋一些信息，看看怎么樣把全國工商聯(lián)環(huán)境商會監(jiān)測檢測專委會做起來，形成自己與政府對話的橋梁。今天我們的分論壇就到這里，非常感謝大家！
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